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经销商首先考虑的是顾客的需求及本企业的经济利益，在产品的销售上比较重视的是产品能满足各类顾客的需求，以获得更大的商业利润；生产企业需要经销商的支持，才能保证销售渠道的畅通，比较终实现所生产的产品既快又多地到达消费者手中，获得相应的企业利润。生产企业要与客户结成长期的合作伙伴，就要不断的协调二者之间的关系。一方面，要弄清客户的需求，另一方面，要了解自己满足客户的需求程度，根据实际可能，将二者的需求结合起来，建立一个有计划的、垂直的联合销售系统。在生产企业处理与经销商的关系时，那些销售量在某个地区甚至在整个企业的销售系统中都占有很大比例的那些大客户与生产企业的关系如何，有时甚至就决定了生产企业在这个地区的市场前景和市场占有率的高低，一个大客户的失去，有时能使一个企业元气大伤，尤其对一些中小型企业。现实生活中，许多企业对于这些大客户都是比较重视的，国内管理，处理与这些大客户的关系时，经常是企业的高层主管亲自出面，但往往是缺乏系统性、规范化，有一定的成效，国内管理，对规模稍大一点的企业就不行了，国内管理。在国外，许多大型公司，为了更好地处理与大客户之间的关系，往往是建立一个全国的性大客户管理部。阻碍公司发展的销售管理障碍之一是销售人员惰性瓶颈。国内管理

销售常常缺乏销售管理，导致项目成功率低。很多公司，销售管理基本上是主管凭感觉，随意性很大。缺少项目的科学运作和分析，连个销售管理部都没有。阻碍公司发展的销售管理障碍之技术支撑体系构建和协调瓶颈：让看得见炮火的人呼唤炮火，说得容易，做到难，我们公司内部很多技术部门，往往销售难以调动，尤其是，在职能部门的设置模式下，调动技术的资源需要技术部领导同意才可以，然而，销售人员往往又是公司的基层，让他调动领导，难度很大。所以，很多公司，往往流程长，动作慢，市场机会抓不住。许多公司创业是靠的老板创业者的一己之力，但是发展过程中，逐渐就会招来很多员工，但是，往往老板觉得新的员工，能力不放心，项目一旦放手，就丢单。公司也投入人力资源部，但是，发现往往重新招来的空降精英，往往也难服水土。比较终，公司还得靠老板或者几个有限的重要老人，在支撑公司的发展。国内管理公司的渠道发展，往往是公司的难点。

企业的客户服务管理计划1.建立强大且可扩展的支持团队建立客户服务管理过程的第一步就是组建自己的客服团队。这有两个部分：外包以及团队培养。第1部分：招聘合适的工作人员人是您较重要的资源，尤其是在客户服务方面。雇用服务时，应注意以下几点：社交技能同情：我们从聘请客服可能要注意的较重要素质开始。具备同情心理可以使您的座席更轻松地将自己展现于客户面前，并有助更好地处理困难的对话。耐心：客户服务通常处在压力很大的情况下，时间紧迫，但客户期望很高。这时，表现出冷静、乐于助人的感觉可以缓解当前的困难处境，耐心聆听和对突发状况做出恰当的反应也是一项重要技能。说服力：客服必须具有高效的说服力。这不只限于清楚地传达信息，还应确保该信息具有说服力，并向可能没有正确心态的客户作出保证。硬技能决策：客户服务在处理问题时必须在短时间内做出正确决策。它可能不得不作出某些让步，甚至是打电话询问某个问题是否需要外部支持。逻辑思维：保持冷静并利用较强的逻辑思维做出有计划的决定对于客服分析情况和有效解决问题是必要的。知识管理：客户服务人员需要有能力熟练了解有关公司政策，客服流程等的基本信息，以便为客户提供比较好的解决方案。

市场在不断的变幻，从之前的“以产品取胜”转变成“以服务取胜”，客户已变成企业至关重要的一部分。记录的客户的管理数据不只只只是数据而已，这些数据中反映了客户的需求、购买能力等等信息。现有的客户的管理数据库如果没有得到充分的运用，就会失去有可能成功的潜在业务机会。CRM客户关系管理系统可帮助您做好客户管理，有效整合客户的资源管理，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，增强企业与客户的互动，提高客户粘性。有些老销售往往会怕猫叫老虎，不愿意带新人，怕新人影响到他自身的地位。

据统计研究显示，在全部的销售活动中，采购的决策者只参与5%的重要活动。也就是说，销售人员通常没有机会与决策者沟通，即便销售人员有机会与决策者沟通，时间也不会太长，这就对销售人员直接影响决策造成了困难。在销售活动中，销售人员的影响力往往只是局限于参谋者、操作者，比如说客户公司中的财务人员、使用产品的工作部门等，而不能从决策者那里获得采购意向。其实，销售人员对参谋者、操作者做工作并没有错，关键在于如何通过他们影响到决策者的采购意向。销售人员应该意识到，和采购相关的大部分活动，销售人员是没有办法参加的，例如客户的内部决策会议。因此，销售的结果往往不是同销售人员沟通的人便能轻易决定的，而是由客户内部沟通和相互影响决定的。阻碍公司发展的销售管理障碍之一是激励制度瓶颈。国内管理

公司的客户关系，如何能够让新人接上，这往往让老板头疼。国内管理

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